Formazione Upskilling (RRSP) di gruppo mirata al profilo di OPERATORE DI RECEPTION (PORTIERE D’ALBERGO)
CODICE: GOL25-2-062/034
SEDE: C.I.O.F.S./F.P. VENETO
PADOVA
L’Operatore di reception si occupa di espletare le procedure di accoglienza e prima informazione dei clienti, anche in orario notturno. Gestisce le procedure di check in e check out e le prenotazioni e garantisce la vigilanza interna. Si relaziona con gli ospiti e con eventuali soggetti che lo coadiuvano nell’erogazione dei servizi offerti ai piani. Verra approfondita la lingua tedesca per accogliere con fluidità e competenza la clientela internazionale.
Data inizio corso: 25/05/2026
Durata corso: 90 ore
Numero massimo corsisti: 12
Modalità di erogazione: Le attività si svolgono in presenza.
Indennità / Borsa di studio
Bonus di partecipazione come previsto dalla DGR n. 1342 del 14 novembre 2024 “Bonus politiche attive”.
Attestato / Qualifica: Attestazione di messa in trasparenza delle competenze.
COMPETENZA: FORNIRE ASSISTENZA AI BISOGNI E ALLE ATTESE DEL CLIENTE
CONOSCENZE:
– Elementi di organizzazione aziendale: strutture, processi lavorativi, ruoli professionali
– Tipologia, caratteristiche e funzionalità dei principali software per la gestione del servizio di accoglienza ed assistenza clienti
– Elementi di customer care
– Principali riferimenti normativi in materia di informazione, comunicazione, accessibilità, trattamento dei dati personali
– Comunicazione professionale in lingua inglese
– Caratteristiche, modalità di accesso e fruizione dei servizi erogati dall’organizzazione e della rete dei servizi di riferimento
– Modelli e tecniche di gestione della comunicazione, della relazione e del conflitto
– Modelli e tecniche di gestione di reclami e disservizi
ABILITA’:
– Assicurare la trasmissione dell’informazione, attraverso il colloquio diretto con il cliente per fornire consulenza, orientamento e assistenza
– Comprendere la richiesta ed i bisogni espressi dal cliente in relazione ai servizi
– Gestire criticità e reclami, fornendo assistenza e supporto nel quadro delle procedure previste
– Rilevare criticità in relazione ai servizi erogati e formulare proposte correttive e migliorative
– Garantire l’accesso all’informazione a tutte le tipologie di clienti, attraverso l’applicazione delle procedure previste dalle normative
– Gestire il flusso informativo in entrata e veicolarlo negli opportuni canali interni
– Rilevare i bisogni e le attese dei clienti per promuovere la qualità dei servizi
ATTIVITA’:
ADA.24.04.11 – Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita
Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall’azienda
Realizzazione delle operazioni per l’accoglienza telefonica dei clienti
Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni
COMPETENZA: GESTIRE LE INFORMAZIONI RELATIVE AL SERVIZIO DI ACCOGLIENZA ED ASSISTENZA CLIENTI
CONOSCENZE:
– Tipologia, caratteristiche e funzionalità delle tecnologie a supporto della gestione delle comunicazioni telefoniche ed interpersonali verso l’esterno e verso l’interno
– Tipologia, caratteristiche e funzionalità delle tecnologie a supporto dei sistemi di content management e per l’organizzazione di archivi informatizzati
– Principali riferimenti normativi in materia di gestione e trattamento delle informazioni e dei dati
– Procedure di comunicazione interna
– Modalità, tecniche e strumenti per la predisposizione di materiale informativo
ABILITA’:
– Combinare l’utilizzo di più strumenti operativi per garantire la tempestività delle informazioni e la qualità del servizio
– Gestire la comunicazione con le funzioni e le strutture dell’organizzazione nel rispetto dei ruoli e delle responsabilità reciproche
– Gestire operativamente le banche dati informative funzionali all’erogazione dei servizi, delle prestazioni
– Predisporre materiali informativi su diversi supporti in relazione ai vari servizi erogati
– Utilizzare le funzionalità del sistema informativo per la diffusione e la trasmissione delle informazioni in formato accessibile a tutti
– Promuovere la diffusione e l’accesso al materiale informativo dei diversi target di clientela
ATTIVITA’:
ADA.24.04.11 – Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita
Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall’azienda
Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni
Realizzazione delle operazioni per l’accoglienza telefonica dei clienti
COMPETENZA: RILEVARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
CONOSCENZE:
– Principi di customer satisfaction
– Tecniche di redazione di reportistica
– Elementi di analisi ed elaborazione dei dati
– Modelli di qualità dei servizi
– Tecniche, strumenti e procedure di rilevazione di customer satisfaction
ABILITA’:
– Interpretare dati/informazioni di customer satisfaction per supportare l’elaborazione di interventi di miglioramento dei servizi erogati
– Applicare gli strumenti, cartacei e digitali, e le procedure aziendali previste per la compilazione della reportistica relativa all’analisi dei dati rilevati
– Predisporre report e presentazioni relativi alle richieste dei clienti e alla loro soddisfazione
– Formulare ipotesi e proposte di miglioramento coerenti con i dati rilevati e le analisi sviluppate
– Adottare tecniche e strumenti per monitorare il grado di soddisfazione del cliente verso i servizi offerti anche tramite strumenti di Intelligenza Artificiale
PER PARTECIPARE
Modalità di adesione: Per aderire è necessario essere in possesso del Patto di Servizio e del relativo Assegno GOL rilasciato dal Centro per l’Impiego – Percorso 2 “Aggiornamento (Upskilling)”
CONTATTI: ARIANNA BORDIN, ruolo: RESPONSABILE SERVIZI AL LAVORO – email: a.bordin@ciofsdb.it telefono: 0498732604
Scegli il tuo corso GOL
